Report dettagli stato agente

Il Report dettagli stato agente visualizza informazioni relative alle modifiche di stato dell'agente.

Grafici

È disponibile il seguente grafico:

Nome grafico	Descrizione
Report dettagli stato agente	Visualizza il tempo trascorso dall'agenti negli stati agente.

Il report include una tabella in cui sono visualizzate le seguenti informazioni:

Campo	Descrizione
Nome agente	Nome e cognome dell'agente.
ID agente	ID di accesso dell'agente.
Interno	Ultimo interno Unified CCX attivo assegnato all'agente da Communications Manager.
Ora transizione stato	Data e ora in cui l'agente è passato a uno stato.
Stato agente	Stato dell'agente: Connesso, Disconnesso, Non pronto, Pronto, Prenotato, Conversazione o Lavoro.
Motivo	Il motivo selezionato dall'agente quando passa dallo stato Disconnesso allo stato Non pronto. Se il motivo non è disponibile, viene visualizzato il codice motivo.Uno spazio vuoto indica che: Nessun codice motivo per la disconnessione configurato. oppure L'agente non è riuscito a immettere un motivo. oppure I codici motivo per tutti gli altri stati, salvo Non pronto e Disconnesso. Per visualizzare un elenco dei codici motivo e la relativa descrizione, vedere la sezione "Codici motivo predefiniti" di seguito.
Durata	Tempo trascorso dall'agente in uno stato.

È possibile applicare dei filtri utilizzando uno qualsiasi dei seguenti parametri:

Parametro filtro	Risultato
Nomi gruppi di risorse	Visualizza le informazioni relative agli agenti che appartengono ai gruppi di risorse specificati.
Nomi agente	Visualizza le informazioni relative agli agenti specificati.
Nomi competenze	Visualizza le informazioni sugli agenti in possesso delle competenze specificate.
Nomi team	Visualizza le informazioni sugli agenti che fanno parte dei team specificati.

Nessuno

Per i codici motivo predefiniti, fare clic qui.